Unas semanas atrás estuve en la Omexpo 2014 realizado en Madrid, y después de 2 días saqué algunas cosas interesantes donde decidí quedarme con esta experiencia…

omexpo-2014

Estaba viendo una mesa de debate donde justamente un grande como Javier Piedrahita de www.MarketingDirecto.com preguntaba poniéndose de parte del cliente a 5 ponentes de grandes Marcas, una de ellas Destinia, sobre cómo los usuarios estamos tan lejos de las Marcas, pero aun así tan cerca como para acribillarnos a Spam.

Aquí os dejo el vídeo de la Mesa en la Omexpo (perdón por la mala calidad).

Mientras el debate continuaba se me ocurrió una idea como usuario que creí que podría servirle a Destinia.

Al finalizar me acerqué y le expuse mi idea a la responsable de marketing, que por cierto agradezco que me haya dado un poco de su tiempo, me haya escuchado y tomado apuntes sobre la idea que le contaba.

Al otro día con mi cabeza fresca decidí enviarle este email a ella, y 2 semanas después al Departamento de Marketing de Destinia.

 

El email en cuestión era este…

 

Hola xxxxxx

 No se si te acordarás de mi, pero estuve escuchando vuestra mesa en la OMexpo.

Te envío por email la idea que te comenté y apuntaste, pero pensé que enviártela más desarrollada sería mejor.

Cuando realizamos una compra de un viaje en Destinia y en las demás compañías, nos dan la posibilidad de elegir vuelo, hotel y reserva de coche.

Ahí es donde finaliza el embudo de la venta, sin preocuparse del viajero durante el mismo viaje y solo tendré noticias cuando vuelvan a enviarme una oferta próximamente, hasta aquí nada nuevo porque es lo que hacen todas las demás.

 Creo que sería de mucho provecho ir más allá.

Al dejar mis datos Destinia conoce de mi:

  1. Mi nombre
  2. Mi edad
  3. El Hotel
  4. El horario en el que viajo
  5. El tipo de viaje que hago (Familiar, negocios, con amigos o en Pareja)
  6. El poder adquisitivo (Por el tipo de vuelo, hotel y coche)
  7. De cuánto tiempo será mi estadía
  8. En qué lugar exacto estaré
  9.  Y otros factores que se pueden sacar con combinaciones

 

Con todos estos datos Destinia podría hacer por el usuario:

 Enviarle un email junto con las reservas , o a los días siguientes (siempre antes del viaje).

 Con información de valor para el mismo y así demostrar que se preocupa de nosotros durante el mismo.

 La información podría ser

 Qué recomendaciones diurnas y nocturnas podría hacer en el periodo en el que estaré:

  • Lugares cerca de mi Hotel
  • Excursiones
  • Rutas gastronómicas recomendadas por Destinia.com (Sabiendo aquí si viajan en familia o en pareja)
  • Moda
  • Noche
  • Etc

 El siguiente posible paso sería llegar a acuerdos con los lugares de destino donde el viajero podrá favorecerse de descuentos, regalos , etc durante su viaje.

 Por ejemplo, si me estáis recomendando un restaurante para ir con mi pareja yo se que con mi cupón de Destinia obtendré una botella de vino de regalo o un descuento en ese lugar de un 15 % , etc etc etc.

 El final de esto es enviando un email luego del viaje tipo:

 “Nos ha encantado hacer este viaje juntos”

 Creo que esta acción acercaría mucho más al cliente con la empresa y lograría una gran posibilidad de Fidealización con la Marca.

 Espero que no te haya molestado que te escriba , pero como estoy por escribir un post en mi Blog sobre esto. Preferí enviarte el email antes ya que fue muy positivo para mí lograr transmitirte la idea (se haga o no) y que la hayas escuchado.

 Muchas gracias

 Un saludo

Lamentablemente no obtuve ninguna respuesta y me pareció bastante irónico cuando justamente en la mesa se habló mucho sobre la importancia de la comunicación con el cliente (sea buena o mala la idea). Pero por supuesto, cualquier pregunta que haga por twitt me la contestarán inmediatamente.

Ernest-HemingwayImagen de lenguajecorporal.org

Luego, tuve la suerte de intercambiar unos twitts con Javier Piedrahita e intercambiar opinión sobre estos problemas que hoy en día tienen las Marcas con el Usuario.

Ojalá se den cuenta algunas Marcas, que viven con miedo de su reputación online y por eso contestan solo en las RRSS,  que el email es un canal de comunicación one to one muy importante y quizás aun el más sincero ya que nadie más lo ve…

A no ser que a algún loco se le ocurra publicarlo en un Post…

¿Pensáis que las Marcas escuchan al cliente sinceramente o por imagen?

Actualización del Post

Me gustaría comentarles que a los días de escribir este post y  gracias a que varias personas, entre ellos grandes profesionales,  lo han difundido…

¡¡¡El resultado final fue satisfactorio!!!

He recibido una contestación  de parte de Destinia comentándome que les ha gustado la propuesta.

Se realice o no la idea , el mensaje que me gustaría dar es sobre la importancia que tiene el Social Media a la hora de comunicarnos.

Hoy en día estamos cerca de todos y si queremos transmitir un mensaje podemos hacerlo utilizando las herramientas adecuadas.

Por último,  quiero agradecer a Destinia por contestarme finalmente y agradecer que fuera de forma personal por email.

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Foto de akifrases.com

 

 

 

 

 

 

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